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2018年第三季度投诉举报受理分析

发布日期:2018-09-29 16:03  来源:柳州市食品药品监督管理局    

  基本情况

  柳州市食品药品安全信息监控和投诉举报中心(下简称中心)第三季度共受理四品一械的投诉举报信息1326件,其中投诉举报668件(通过投诉举报立案19件,其中1件已移送公安部门处理),咨询643件、意见建议15件。中心第三季度共收到职业打假101件,不予受理14件。 另各城区局及柳东分局自接投诉举报31件、咨询5件;全市共收到投诉举报信息1376件,共受理投诉举报信息1362件,其中投诉举报699件,咨询648件、意见建议15件。

  一、2018年1-9月全市及中心每月受理投诉举报量变化情况。(见图1)

  图1

  注:因要与每月报送区局的数据统计时间一致,每月数据统计时间为上个月的26日至本月的25日。

  二、第三季度投诉、举报、咨询、意见及建议分布(见表1)

  表1 中心接到的投诉、举报、咨询、意见及建议分布情况

  三、经中心转承办单位查处的立案情况(见表2)

  表2 承办单位立案情况

  四、第三季度全市四品一械投诉举报受理分布情况(含城区自接31件):

  食品类共622件;药品类共35件;保健食品类共5件;化妆品类共10件;医疗器械类共9件;其他类共18件。(见图2)

  图2

  五、2018年7至9月中心转办的全市食品类投诉举报承办情况(图3):

  图3

  六、第三季度中心工作人员通过查询资料或请教相关科室工作人员后答复642件,作快速咨询办结,占咨询总量99.84%;转相关科室答复的咨询1件,占咨询总量0.16%。

  七、中心受理的668件投诉举报中有541件已办结,办结率80.99%,答复率100%,规定时限内办结率100%。

  柳州市食品药品安全信息监控和投诉举报中心

  2018年9月29日

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