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12331专栏 | 食品药品投诉举报受理范围、渠道及条件

发布日期:2018-03-28 11:08      

  一、受理范围

  生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。

  二、投诉举报渠道

  您可以通过以下四种方式联系我们。

  1.电话:12331

  2.网址:http:// www.gxlzfda.gov.cn

  3.信件:各级食品药品监督管理部门投诉举报机构

  4.走访:各级食品药品监督管理部门投诉举报机构

  三、受理原则与条件

  1.四大原则:食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。投诉举报人应当向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地的投诉举报机构或食品药品监管部门反映。

  2.客观证据:投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过, 提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。

  3.管辖范围:被投诉举报对象或违法行为在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的。

  四、消费提示

  1.购买预包装食品

  通过正规可靠渠道购买并保存凭证, 查看食品外包装是否具有“SC”或“QS”标志,是否标明食品生产企业和产品相关信息, 如生产日期、保质期、生产企业名称和地址、成分或配料表、食品生产许可证编号、适用人群等。

  不要购买无厂名、厂址、生产日期和保质期的产品,不要购买超过保质期的产品,不要购买没有中文标识的进口食品。

  2.购买散装食品

  注意散装食品的容器、外包装上是否标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址、联系方式等内容。

  3.餐饮消费

  选择具有《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》的实体餐饮店。

  就餐时选择安全的菜肴,注意辨别食物颜色和外观是否正常,是否有异物或异味。

  4.网购食品

  网购食品应选择正规的电商平台, 并保存消费凭证,以便消费维权。

  网络订餐时应查看餐饮服务提供者公示的《食品经营许可证》。

  网络订餐应选择距离较近并可短时送达的餐饮服务提供者,确保膳食能够在加工后 2 小时的安全时限内食用。

  5.保健食品属于特殊食品,不能替代药品, 不能宣传疾病治疗、预防作用。特别是中老年人,不要听信将保健食品比成灵丹妙药的虚假夸大宣传。

  请通过正规渠道购买保健食品,购买认清产品包装上“小蓝帽”标志及保健食品批准文号,依据其功能有针对性的选择, 并按标签、说明书的要求食用,切记盲目使用。

  国家对保健食品施行批准文号管理,查询保健食品产品批准文号信息,可访问国家食品药品监督管理总局网站进行查询。

  可通过正规的渠道购买保健食品,索要正规的销售凭据,切忌通过非法的传销和集会销售等途径购买保健食品。

  保健食品不含全面的营养素,不能代替其他食品,要坚持正常饮食。

  6.特殊医学用途配方食品

  此类食品不是药品,不得声称对疾病的预防和治疗功能,不能替代药物的治疗作用。

  此类食品必须在医生或临床营养师指导下,单独食用或与其他食品配合食用。

  7.药店或医疗机构购药

  请从持有《药品经营许可证》的药店或正规医疗机构购药。

  认准“国药准字”的药品批准文号, 进口药品应当认准进口药品注册证号或医药产品注册证号,标示为“国食健字”、“卫食健字”、“卫消字”的不是药品。

  购买处方药时须凭执业医师或执业助理医师开具的处方;购买非处方药时, 应仔细阅读药品使用说明书并按说明使用, 或在执业药师指导下购买和使用。

  应查看药品包装上是否有批准文号、生产厂家、生产日期、有效期等信息,并注意保存方法。

  注意药品不良反应观察,如发生不良反应要及时停止服用,并向药店或医疗机构反映。

  保管好购药凭据以及药品包装和说明书等,以便药品出现质量问题时进行投诉举报。

  8.网络、电话等渠道购药

  网络售药企业需取得食品药品监管部门颁发的《互联网药品信息服务许可证》和《互联网药品交易服务许可证》。符合销售资格企业名单可在国家食品药品监督管理总局网站数据库中查询。

  药品生产、经营企业不得采用邮售方式直接向公众销售处方药。

  药品生产、经营企业不得采用互联网、电话等形式向公众销售处方药。

  药品广告必须具有药品广告批准文号。注意识别虚假宣传,不要轻信电台广播、电视节目中所谓专家义诊、讲座、患者“现身说法”、“免费体检”等手段变相销售药品的诱导。

  不要盲目购买和使用在互联网上宣称通过海外代购,向国内低价销售所谓抗癌、治疗艾滋病等药品,以免上当受骗,威胁生命健康。

  9.购买特殊用途化妆品

  在购买用于育发、染发、烫发、脱毛、

  美乳、健美、除臭、祛斑、防晒类特殊用途的化妆品时,应检查产品包装上有无特殊用途化妆品的批准文号。

  选购国产化妆品时,注意检查产品外包装有无生产许可证号、批准文号或备案号、有无标明生产企业名称及地址、成分、使用方法等;包装或说明书上有无标明生产日期和保质期或生产批号与限期使用日期。

  选购进口化妆品时,应注意查看有无中文标签标明进口商名称、产品的用途、使用方法、保存条件、使用期限和可能引起的不良反应等。尤其应注意产品必须标注进口化妆品批准文号或备案号。

  化妆品不得宣称“药妆”、“医学护肤品”,不能宣称产品有治疗、预防疾病等功能,不能使用医疗术语。

  不要轻信网上所谓的低折扣优惠促销品牌化妆品的虚假宣传,不要通过网络以不合理的低价购买知名品牌化妆品,以免上当受骗,损害健康。

  如使用化妆品后皮肤出现红斑、丘疹、水肿、脱屑、色素异常、皮肤干燥、瘙痒、刺痛等疑似化妆品引起的不良反应时,应立即停止使用并及时前往医院就诊。

  10.医疗器械

  1.消费提示

  建议通过正规医院、实体药店或医疗器械经营企业购买产品,购买第二类医疗器械要认准销售企业是否持有备案凭证,购买第三类医疗器械,要认准销售企业是否持有《医疗器械经营许可证》。

  查看产品包装是否有注册证号或备案号、生产厂家、生产日期等信息,以保证货源的合法性,应妥善保存购买凭证, 以便产品保修、质量投诉有据可查。

  在购买医疗器械时要仔细阅读说明书,弄清产品的作用机理、适用范围、用法、注意事项和禁忌症等,有的要在医生指导下购买和使用,切莫轻信推销。对于宣称“包打天下、包治百病”的产品,请谨慎选购。

  不要轻信在社区、饭店、酒店、公园、旅游景点等场所,以宣传、义诊、健康讲座、“免费体验”等形式现场销售医疗器械的行为。

  “免费体验”产品大多属于二类医疗器械,对疾病只是起辅助治疗作用。有疾病要到正规医院就医,并遵医嘱进行治疗,以免延误病情。

  医疗器械和药品一样,有一定的范围和有一定的适用范围和禁忌症,千万不能盲目使用。对于宣称“包打天下、包治百病”的产品,请谨慎选购。

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